Politique de retour et de remboursement – ShopMe Factory
1. Vous avez changé d'avis
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez nous contacter à contact@shopmefactory.fr, indiquant votre numéro de commande, ou utiliser le formulaire de rétractation disponible ici.
2. Produits fabriqués à la demande
Certains articles ShopMe Factory sont imprimés ou fabriqués uniquement après votre commande.
Le fait qu'un article soit produit à la demande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation lorsqu'il s'agit d'un produit standard du catalogue.
En revanche, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — par exemple avec votre prénom, un texte, une photographie ou un visuel fourni spécialement par vous — peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation.
3. Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez ShopMe Factory à contact@shopmefactory.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Joignez, si possible, une copie de votre confirmation de commande ou de votre facture.
- Emballez soigneusement le produit afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
- Expédiez votre retour dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre remboursement.
Adresse de retour :
ShopMe Factory
6 Rue des Voies
79600 Assais-les-Jumeaux
France
4. Frais de retour
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément aux garanties légales.
5. État du produit retourné
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme en magasin.
Nous recommandons de retourner les articles propres, soigneusement emballés, avec leurs étiquettes et accessoires lorsqu'ils sont disponibles.
Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit peut engager la responsabilité du client et entraîner une diminution du remboursement, conformément à la législation.
Ces recommandations ne constituent pas des conditions supplémentaires supprimant le droit légal de rétractation.
6. Remboursement
Lorsque la rétractation est valable, ShopMe Factory rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le client nous informe de sa décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires au client.
7. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si votre produit présente un défaut, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@shopmefactory.fr en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque cela est utile, vous pouvez joindre des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
8. Erreur de taille
Pour un article standard du catalogue, une erreur de taille choisie par le client relève en principe du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Les frais directs de retour sont alors à la charge du client.
Pour limiter les erreurs, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles associé au produit avant de commander.
9. Échanges
ShopMe Factory ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, vous pouvez retourner votre article conformément à la présente politique.
Après remboursement, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
10. Retours des bijoux et conditions d'hygiène
Les bijoux commercialisés par ShopMe Factory, notamment les boucles d'oreilles, bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la législation.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles livrés sous un dispositif de scellement adapté, qui ne peuvent être retournés pour ces raisons après ouverture, sont exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les bijoux.
Nous recommandons de manipuler les bijoux avec précaution et de les retourner avec leurs accessoires et leur emballage lorsque cela est possible.
Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification des caractéristiques du bijou pourra être prise en compte conformément à la loi.
Les garanties légales restent pleinement applicables aux bijoux défectueux ou non conformes.
ShopMe Factory • Politique de retours et remboursements • 13 octobre 2026